Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

• yAI / Leverancier / wij / ons: AIpportunity B.V., statutair gevestigd in Nederland, handelend onder de handelsnaam "yAI Clubassistent", aanbieder van de Dienst.
• Klant / Gebruiker / je / jij: de natuurlijke of rechtspersoon (doorgaans een amateurvoetbalclub, vereniging of stichting) die een Account aanmaakt en/of een Overeenkomst sluit met yAI.
• Eindgebruiker: iedere natuurlijke persoon die door of namens de Klant gebruik maakt van de Dienst, waaronder bestuursleden, vrijwilligers, trainers, teammanagers en scheidsrechters.
• Dienst / Platform: de software-as-a-service-oplossing "yAI Clubassistent", bestaande uit (onder meer) een webapplicatie, API, planningsengine, WhatsApp-automatisering en koppelingen met derde partijen, beschikbaar via yai-app.nl en aanverwante (sub)domeinen.
• Account: de unieke, aan de Klant toegekende toegang tot de Dienst, inclusief alle daaraan gekoppelde gebruikersaccounts van Eindgebruikers.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen yAI en de Klant op grond waarvan yAI de Dienst levert, bestaande uit (i) deze Voorwaarden, (ii) het toepasselijke Abonnement, (iii) de Verwerkersovereenkomst (onderdeel van het Privacybeleid) en (iv) eventuele aanvullende schriftelijke afspraken.
• Abonnement / Tier: het door de Klant gekozen of automatisch toegewezen pakket (Basis, Vereniging of Groot), zoals beschreven in Artikel 6.
• Klantdata: alle gegevens, content, instellingen, bestanden en (persoons)gegevens die de Klant of haar Eindgebruikers invoeren, uploaden, genereren of via koppelingen laten verwerken binnen de Dienst.
• Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland algemeen erkende feestdagen.
• Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail of via een functionaliteit binnen de Dienst die als zodanig is aangemerkt.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van yAI, op de totstandkoming, de inhoud en de uitvoering van alle Overeenkomsten tussen yAI en de Klant, en op elk gebruik van de Dienst, ongeacht of de Klant de Dienst gratis (proefperiode) of betaald gebruikt.

2.2 Door het aanmaken van een Account, het gebruikmaken van de proefperiode, of het accepteren van deze Voorwaarden bij registratie, aanvaardt de Klant deze Voorwaarden onvoorwaardelijk en in hun geheel, mede ten behoeve van alle Eindgebruikers die de Klant toegang verleent.

2.3 De Klant staat ervoor in dat alle Eindgebruikers die hij toegang verschaft tot de Dienst zich aan deze Voorwaarden en aan de toepasselijke wet- en regelgeving houden, en is jegens yAI verantwoordelijk en aansprakelijk voor handelen en nalaten van haar Eindgebruikers als waren het eigen handelen en nalaten van de Klant.

2.4 Eventuele door de Klant gehanteerde inkoop- of andere algemene voorwaarden worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing, ook niet als die voorwaarden bepalen dat zij als enige van toepassing zijn of als de Klant daarnaar verwijst bij de aanvaarding van een aanbod.

2.5 Indien één of meer bepalingen van deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijft het overige deel van deze Voorwaarden onverminderd van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om de nietige of vernietigde bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

2.6 Afwijkingen van en aanvullingen op deze Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen en gelden uitsluitend voor de specifieke Overeenkomst waarvoor zij zijn gemaakt.

Artikel 3 — Totstandkoming van de Overeenkomst

3.1 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant zich via het Platform registreert en (i) een proefperiode start, of (ii) direct een Abonnement afsluit, dan wel op het moment dat yAI en de Klant een schriftelijke overeenkomst ondertekenen, indien dat eerder is.

3.2 Alle aanbiedingen, prijsopgaven en overige uitingen van yAI zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, en kunnen door yAI worden herroepen tot het moment van aanvaarding door de Klant.

3.3 De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de bij registratie verstrekte gegevens, waaronder de naam van de organisatie, KvK-gegevens (indien van toepassing), contactgegevens en het aantal teams. yAI mag op basis van deze gegevens de toepasselijke Tier bepalen conform Artikel 6.

3.4 yAI behoudt zich het recht voor om een registratie te weigeren, op te schorten of een Account te beëindigen indien er een redelijk vermoeden bestaat van fraude, misbruik, het verstrekken van onjuiste gegevens, of indien het gebruik van de Dienst in strijd is met deze Voorwaarden of toepasselijke wetgeving.

Artikel 4 — Beschrijving van de Dienst

4.1 yAI biedt een cloudgebaseerd platform dat amateurvoetbalclubs ondersteunt bij onder meer:

• het beheren van teams, velden, kleedkamers en planningsregels;
• het (semi-)automatisch indelen van wedstrijden en trainingen op basis van een algoritmische planningsengine ("AI-planning"), met inachtneming van door de Klant ingestelde prioriteiten, tijdblokken en beschikbaarheid;
• het versturen en ontvangen van geautomatiseerde berichten via WhatsApp Business (via de derde partij Twilio) aan teammanagers, trainers en/of scheidsrechters;
• het synchroniseren van wedstrijdgegevens met Sportlink en het terugschrijven van veld-, tijd- en kleedkamerinformatie, indien en zodra de Klant hiervoor een eigen API-koppeling configureert;
• het bijhouden en (deels automatisch) verwerken van wedstrijduitslagen;
• export van planningsgegevens (bijvoorbeeld naar Excel).

4.2 De Dienst wordt geleverd "as-is" en "as-available". De door yAI in marketingmateriaal, demo's of documentatie beschreven functionaliteiten zijn indicatief en vormen geen resultaatsverplichting, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke garanties.

4.3 De AI-planningsfunctionaliteit is een hulpmiddel ter ondersteuning van de menselijke planner. yAI garandeert niet dat de door de planningsengine voorgestelde of doorgevoerde indelingen volledig conflictvrij, optimaal, of in overeenstemming zijn met reglementen van de KNVB, Sportlink of enige andere bond of organisatie. De Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het controleren en (waar nodig) handmatig corrigeren van wedstrijd- en trainingsplanningen vóór publicatie of doorvoer naar derden.

4.4 yAI kan de Dienst, de functionaliteiten daarvan, en de gebruikte (sub)verwerkers van tijd tot tijd wijzigen, uitbreiden of beperken, met inachtneming van Artikel 17.

Artikel 5 — Proefperiode

5.1 Nieuwe Klanten krijgen bij registratie eenmalig een gratis proefperiode van veertien (14) kalenderdagen, gedurende welke toegang wordt verkregen tot (in beginsel) de volledige functionaliteit van de Dienst, ongeacht de uiteindelijk toepasselijke Tier.

5.2 Voor de proefperiode is geen betaalmethode vereist. Na afloop van de proefperiode wordt de toegang tot de Dienst automatisch beperkt of opgeschort totdat de Klant een betaald Abonnement activeert, tenzij de Klant voorafgaand aan het einde van de proefperiode reeds een Abonnement heeft afgesloten.

5.3 Tijdens de proefperiode ingevoerde Klantdata blijft na afloop van de proefperiode in beginsel behouden gedurende een termijn van negentig (90) dagen, zodat de Klant deze kan blijven gebruiken na activatie van een Abonnement. yAI garandeert geen onbeperkte bewaring van data behorend bij niet-geactiveerde Accounts en kan dergelijke data na deze termijn definitief verwijderen zonder voorafgaande waarschuwing.

5.4 yAI behoudt zich het recht voor om de duur, omvang en voorwaarden van de proefperiode te wijzigen of de proefperiode (geheel of per Klant) niet (langer) aan te bieden.

Artikel 6 — Abonnementen, tarieven en facturatie

6.1 Tiers

De Dienst wordt aangeboden in de volgende abonnementsvormen, waarbij de toepasselijke Tier wordt bepaald op basis van het aantal actieve teams dat door de Klant binnen het Platform is aangemaakt:

Tier	Aantal teams	Jaarlijks (excl. btw)	Maandelijks (excl. btw)
Lokaal / Basis	0 – 30 teams	€ 595,–	€ 64,–
Regionaal / Vereniging	31 – 60 teams	€ 895,–	€ 99,–
Nationaal / Groot	61+ teams	€ 1.295,–	€ 140,–

6.2 Het aantal teams wordt door het Platform automatisch en doorlopend gemonitord. Indien de Klant gedurende een lopende abonnementsperiode het maximumaantal teams van zijn Tier overschrijdt, wordt de Klant hierover geïnformeerd en wordt de Klant per de eerstvolgende factureringsdatum automatisch overgezet naar de passende hogere Tier, met dienovereenkomstige aanpassing van de prijs (pro rata "proration" voor de resterende abonnementsperiode bij jaarlijkse facturatie).

6.3 Een verlaging naar een lagere Tier leidt niet tot automatische terugbetaling van reeds gefactureerde bedragen over de lopende periode, maar kan met ingang van de volgende factureringsperiode worden doorgevoerd op verzoek van de Klant.

6.4 Alle vermelde prijzen zijn exclusief omzetbelasting (btw) en eventuele andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij anders vermeld.

6.5 yAI mag de abonnementsprijzen jaarlijks per 1 januari indexeren conform de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS, zonder dat de Klant deze prijsaanpassing kan opzeggen op grond daarvan. Overige prijswijzigingen worden behandeld conform Artikel 17.

6.6 Facturen worden elektronisch (per e-mail of via het klantportaal van de betaalverwerker) aan de Klant verzonden. De Klant is verantwoordelijk voor het up-to-date houden van het opgegeven facturatie-e-mailadres.

Artikel 7 — Betaling en incasso

7.1 Betalingen worden uitsluitend verwerkt via de betaaldienstverlener Stripe. yAI ontvangt en bewaart zelf geen volledige betaalkaart- of bankgegevens van de Klant.

7.2 Jaarlijkse Abonnementen worden voorafgaand aan de abonnementsperiode in één keer gefactureerd en geïncasseerd. Maandelijkse Abonnementen worden telkens aan het begin van de betreffende maand gefactureerd en geïncasseerd via automatische incasso (SEPA) of kaartbetaling, naar keuze van de Klant en afhankelijk van de door Stripe ondersteunde betaalmethoden.

7.3 Indien een (automatische) betaling mislukt, wordt de Klant hiervan per e-mail op de hoogte gesteld en krijgt de Klant een termijn van zeven (7) kalenderdagen om het verschuldigde bedrag alsnog te voldoen. Bij uitblijven van betaling binnen deze termijn is yAI gerechtigd de toegang tot de Dienst op te schorten conform Artikel 18, onverminderd het recht van yAI op betaling van het volledige verschuldigde bedrag.

7.4 Indien de Klant niet tijdig betaalt, is de Klant van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist. yAI is in dat geval gerechtigd wettelijke handelsrente (conform art. 6:119a BW) in rekening te brengen, vermeerderd met redelijke buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet Incassokosten (WIK).

7.5 Bezwaren tegen een factuur dienen binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd aan yAI te worden gemeld, bij gebreke waarvan de factuur als geaccepteerd geldt. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op, behoudens voor het betwiste deel van de factuur.

Artikel 8 — Looptijd, verlenging en opzegging

8.1 Jaarlijkse Abonnementen worden aangegaan voor de duur van twaalf (12) maanden, ingaande op de datum van activering, en worden bij gebreke van tijdige opzegging telkens automatisch verlengd met opeenvolgende periodes van twaalf (12) maanden.

8.2 Maandelijkse Abonnementen worden aangegaan voor de duur van één (1) maand en worden bij gebreke van tijdige opzegging telkens automatisch verlengd met opeenvolgende periodes van één (1) maand.

8.3 De Klant kan het Abonnement op elk moment opzeggen via het klantportaal (Stripe Customer Portal) of door een schriftelijk verzoek aan yAI. Opzegging van een jaarlijks Abonnement voorkomt verlenging voor de volgende jaarlijkse periode, maar leidt — behoudens het bepaalde in Artikel 8.5 — niet tot (gedeeltelijke) terugbetaling van het reeds betaalde abonnementsbedrag voor de lopende periode. Opzegging van een maandelijks Abonnement voorkomt verlenging voor de volgende maand.

8.4 Na opzegging blijft de toegang tot de Dienst bestaan tot het einde van de lopende, reeds betaalde periode. Daarna wordt het Account gedeactiveerd conform Artikel 18.

8.5 Herroepingsrecht / bedenktermijn voor consumenten. Indien de Klant kwalificeert als consument in de zin van Boek 6, Titel 5, Afdeling 2B BW, heeft de Klant het recht de Overeenkomst binnen veertien (14) dagen na het sluiten daarvan zonder opgave van redenen te ontbinden, overeenkomstig de wettelijke bepalingen inzake overeenkomsten op afstand. Dit recht vervalt zodra de Klant, na hierop te zijn geattendeerd, uitdrukkelijk instemt met het direct beginnen van de uitvoering van de Dienst vóór afloop van de bedenktermijn én afstand doet van zijn herroepingsrecht, dan wel zodra de Dienst volledig is uitgevoerd.

8.6 Tussentijdse beëindiging door de Klant wegens een toerekenbare tekortkoming van yAI is uitsluitend mogelijk conform de wettelijke regels omtrent ontbinding, na deugdelijke schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn voor herstel, behoudens in gevallen waarin nakoming reeds blijvend onmogelijk is.

Artikel 9 — Gebruiksrechten en restricties

9.1 yAI verleent de Klant voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Dienst te gebruiken voor de interne bedrijfsvoering van de Klant, beperkt tot het beheren van de eigen club, teams en daaraan gelieerde planningsprocessen.

9.2 Het is de Klant en haar Eindgebruikers niet toegestaan om, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van yAI:

• de Dienst, of enig deel daarvan, geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verkopen, verhuren, leasen, sublicenseren, distribueren of anderszins aan derden ter beschikking te stellen, behalve voor zover dit noodzakelijk is voor het beoogde gebruik door eigen Eindgebruikers;
• de Dienst te gebruiken voor het beheren van een andere organisatie dan de organisatie waarvoor het Account is geregistreerd, behoudens expliciete afspraken (bijv. koepelorganisaties met meerdere clubs);
• de broncode, algoritmes (waaronder de planningsengine) of onderliggende structuren van de Dienst te reverse-engineeren, te decompileren, te disassembleren of anderszins te ontsluiten, behoudens voor zover dwingend Nederlands recht dit toestaat;
• geautomatiseerde processen (scraping, bots, geautomatiseerde API-aanroepen buiten de gedocumenteerde API om, load-/stresstests) uit te voeren die de stabiliteit, beveiliging of beschikbaarheid van de Dienst kunnen aantasten;
• de Dienst te gebruiken voor het verzenden van ongevraagde communicatie (spam), of voor enig ander doel dat in strijd is met de Telecommunicatiewet, de AVG, of de gebruiksvoorwaarden van WhatsApp/Meta en/of Twilio;
• via de Dienst onjuiste, misleidende, lasterlijke, discriminerende of anderszins onrechtmatige content te verspreiden;
• beveiligingsmaatregelen van de Dienst te omzeilen of te trachten te omzeilen, of ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot systemen, data of accounts van yAI of andere klanten.

9.3 Bij overtreding van het bepaalde in dit artikel is yAI gerechtigd het Account onmiddellijk en zonder voorafgaande waarschuwing te schorsen of te beëindigen, onverminderd het recht van yAI op (schade)vergoeding en/of nakoming.

9.4 De Klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid, rechtmatigheid en kwaliteit van de Klantdata die via de Dienst wordt verwerkt of gedeeld met derde partijen (Sportlink, WhatsApp-ontvangers, etc.).

Artikel 10 — Accounts, beveiliging en gebruikersbeheer

10.1 De Klant is verantwoordelijk voor het aanmaken, beheren en intrekken van toegangsrechten van Eindgebruikers (bestuursleden, trainers, teammanagers) binnen het Account.

10.2 Inloggegevens (e-mailadres en wachtwoord) zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld met derden. De Klant en haar Eindgebruikers zijn verplicht zorgvuldig om te gaan met inloggegevens en deze niet aan onbevoegden te verstrekken.

10.3 Alle activiteiten die plaatsvinden onder een Account worden, behoudens tegenbewijs, toegerekend aan de Klant. De Klant dient yAI onverwijld, en in elk geval binnen 24 uur, te informeren bij vermoeden van ongeoorloofd gebruik, verlies of diefstal van inloggegevens, zodat yAI passende maatregelen kan treffen (zoals het resetten van wachtwoorden of het blokkeren van toegang).

10.4 yAI past passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen toe, waaronder versleutelde wachtwoordopslag (via Supabase Auth), TLS/SSL-versleuteling van dataverkeer, en row-level security per club binnen de database. yAI kan echter, gezien de aard van internetdiensten, geen absolute beveiliging garanderen.

Artikel 11 — Klantdata en intellectueel eigendom

11.1 Eigendom van Klantdata. Alle Klantdata blijft eigendom van de Klant (of, voor zover van toepassing, van de betreffende Eindgebruiker of derde, zoals een speler of trainer wiens persoonsgegevens worden verwerkt). yAI verkrijgt op de Klantdata uitsluitend een beperkt, niet-exclusief gebruiksrecht, voor zover noodzakelijk om: (a) de Dienst aan de Klant te leveren, (b) de Dienst te onderhouden, beveiligen en verbeteren, en (c) te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

11.2 Geanonimiseerde en geaggregeerde data. yAI mag Klantdata anonimiseren of aggregeren op een wijze die redelijkerwijs niet herleidbaar is tot de Klant of individuele personen, en deze geanonimiseerde/geaggregeerde gegevens gebruiken voor statistische analyses, productontwikkeling en verbetering van de planningsalgoritmes, zonder dat hiervoor toestemming van de Klant is vereist.

11.3 Intellectueel eigendom van yAI. Alle rechten van intellectuele eigendom op de Dienst, waaronder de software, broncode, databasestructuren, de planningsalgoritmes ("AI-engine"), interfaces, documentatie, merken (waaronder "yAI" en "yAI Clubassistent"), logo's en overige materialen, berusten uitsluitend bij yAI en/of haar licentiegevers. Niets in de Overeenkomst strekt tot een (gehele of partiële) overdracht van dergelijke rechten aan de Klant.

11.4 Het is de Klant niet toegestaan enige aanduiding van merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele eigendom van yAI uit de Dienst te verwijderen of te wijzigen.

11.5 Export en teruggave van Klantdata. Gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende dertig (30) dagen na het einde daarvan, kan de Klant haar Klantdata exporteren via de in de Dienst aangeboden exportfunctionaliteiten (bijvoorbeeld Excel-export) of door een schriftelijk verzoek te richten aan yAI, in welk geval yAI binnen een redelijke termijn (in beginsel binnen 30 dagen) een export in een gangbaar, leesbaar formaat (bijv. CSV/XLSX/JSON) zal aanbieden. yAI kan voor uitgebreide of niet-standaard exportverzoeken een redelijke, vooraf gecommuniceerde vergoeding in rekening brengen.

Artikel 12 — Privacy en verwerking van persoonsgegevens

12.1 Voor zover yAI bij de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van en in opdracht van de Klant (zoals contactgegevens van trainers, teammanagers, scheidsrechters en spelers), kwalificeert yAI als verwerker en de Klant als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

12.2 Op deze verwerking is de Verwerkersovereenkomst van toepassing, die integraal is opgenomen als onderdeel van het Privacybeleid en daarmee onlosmakelijk verbonden onderdeel uitmaakt van deze Overeenkomst. Door het aanvaarden van deze Voorwaarden aanvaardt de Klant tevens de Verwerkersovereenkomst.

12.3 Voor zover yAI persoonsgegevens van de Klant zelf (zoals naam en e-mailadres van de beheerder) verwerkt ten behoeve van het beheer van de klantrelatie, facturatie en communicatie, treedt yAI op als verwerkingsverantwoordelijke, zoals nader toegelicht in het Privacybeleid.

12.4 De Klant garandeert dat zij gerechtigd is de persoonsgegevens van haar Eindgebruikers, spelers, trainers en overige betrokkenen in de Dienst in te voeren en te laten verwerken door yAI en haar subverwerkers, en dat zij hiervoor — waar wettelijk vereist — een passende grondslag heeft, alsmede dat zij haar informatieverplichtingen jegens deze betrokkenen naleeft.

Artikel 13 — Koppelingen met derde partijen

13.1 Sportlink

De Dienst biedt een optionele koppeling met Sportlink, waarbij de Klant zelf een API-sleutel configureert. yAI is geen partij bij, en heeft geen invloed op, de overeenkomst tussen de Klant en Sportlink (of de KNVB). yAI is niet aansprakelijk voor de juistheid, beschikbaarheid of werking van de Sportlink-API, voor wijzigingen daarin door Sportlink, of voor gevolgen van het terugschrijven van gegevens naar Sportlink.

13.2 WhatsApp / Twilio

WhatsApp-functionaliteit wordt geleverd via de berichtendienst van Twilio Inc., die op haar beurt gebruikmaakt van de WhatsApp Business Platform-infrastructuur van Meta. Het gebruik van deze functionaliteit is mede onderworpen aan de voorwaarden en het beleid van Twilio en Meta/WhatsApp. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van eventueel vereiste toestemming van Eindgebruikers voor het ontvangen van WhatsApp-berichten via de Dienst, en voor de inhoud van via de Dienst verzonden berichten.

13.3 Stripe

Betalingen worden verwerkt door Stripe Payments Europe, Ltd. Door een Abonnement af te sluiten, aanvaardt de Klant tevens de toepasselijke voorwaarden van Stripe.

13.4 Algemeen

yAI spant zich in om koppelingen met derde partijen zorgvuldig te selecteren en te onderhouden, maar is niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen, beëindiging of (beveiligings)incidenten bij deze derde partijen, voor zover deze niet aan yAI zijn toe te rekenen. yAI zal de Klant binnen een redelijke termijn informeren indien een koppeling met een derde partij wezenlijk wijzigt of wordt beëindigd, en zal zich waar redelijkerwijs mogelijk inspannen om een passend alternatief te bieden.

Artikel 14 — Beschikbaarheid, onderhoud en support

14.1 yAI spant zich in om de Dienst zo veel mogelijk beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking. Voor het Basis- en Vereniging-Abonnement geldt een inspanningsverplichting met een streefbeschikbaarheid van 99,5% per kalendermaand, gemeten exclusief gepland onderhoud. Voor het Groot-Abonnement geldt een streefbeschikbaarheid van 99,9% per kalendermaand. Deze percentages zijn doelstellingen ("best effort") en vormen geen harde garantie noch een resultaatsverbintenis, behoudens indien schriftelijk anders is overeengekomen in een afzonderlijke Service Level Agreement (SLA).

14.2 yAI mag de Dienst (gedeeltelijk) buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates of upgrades. Waar redelijkerwijs mogelijk, zal gepland onderhoud buiten gangbare wedstrijddagen (zaterdag/zondag overdag) worden uitgevoerd en, bij verwachte impact van meer dan 30 minuten, ten minste 24 uur vooraf via de Dienst of per e-mail worden aangekondigd.

14.3 yAI biedt support via e-mail op werkdagen. Streeftermijn voor een eerste reactie op supportverzoeken is binnen 2 werkdagen voor het Basis-Abonnement, binnen 1 werkdag voor het Vereniging-Abonnement, en binnen 4 uur op werkdagen voor het Groot-Abonnement. Deze termijnen zijn streeftermijnen en geen fatale termijnen.

14.4 Storingen kunnen door de Klant worden gemeld via de in de Dienst aangegeven contactkanalen. yAI zal storingen met voorrang behandelen naar redelijkheid en naar de ernst en impact van de storing.

Artikel 15 — Aansprakelijkheid en vrijwaring

15.1 De totale aansprakelijkheid van yAI uit welke hoofde dan ook — contractueel, uit onrechtmatige daad of anderszins — jegens de Klant en/of derden, is per gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt) beperkt tot het totaalbedrag dat de Klant aan yAI heeft betaald in de twaalf (12) maanden onmiddellijk voorafgaand aan de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid voortvloeit, met een absoluut maximum van € 5.000,– per kalenderjaar.

15.2 yAI is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen — maar niet beperkt tot — gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, reputatieschade, of schade voortvloeiend uit het niet (correct) doorgaan van wedstrijden of trainingen als gevolg van een (foutieve) planning, een storing in de WhatsApp-koppeling, of een onjuiste synchronisatie met Sportlink.

15.3 De beperkingen van dit artikel komen te vervallen: (a) in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van yAI, (b) voor zover sprake is van schade door dood of lichamelijk letsel, of (c) voor zover dwingend recht aansprakelijkheidsbeperking niet toestaat.

15.4 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat de Klant de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen dertig (30) dagen na het ontdekken daarvan, schriftelijk en gemotiveerd bij yAI meldt.

15.5 De Klant vrijwaart yAI tegen aanspraken van derden die verband houden met of voortvloeien uit (a) de door de Klant ingevoerde Klantdata, (b) het gebruik van de Dienst door de Klant of haar Eindgebruikers in strijd met deze Voorwaarden of toepasselijke wetgeving, of (c) het niet naleven door de Klant van haar verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke onder de AVG.

Artikel 16 — Overmacht

16.1 Onder overmacht wordt verstaan: elke van de wil van yAI onafhankelijke omstandigheid die nakoming van de Overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder in elk geval — maar niet uitsluitend — begrepen: storingen of uitval bij hostingproviders (waaronder Render en Supabase), storingen bij internet-, telecom- of energie-infrastructuur, storingen of beëindiging van diensten van derde partijen (Sportlink, Twilio/WhatsApp/Meta, Stripe), cyberaanvallen (DDoS, ransomware), pandemieën, overheidsmaatregelen, oorlog, en arbeidsongeschiktheid van voor de Dienst kritieke personen.

16.2 Tijdens overmacht worden de verplichtingen van yAI opgeschort. Indien de overmachtsperiode langer duurt dan dertig (30) dagen, zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat yAI gehouden is tot vergoeding van enige schade.

Artikel 17 — Wijziging van de Dienst en de Voorwaarden

17.1 yAI mag deze Voorwaarden eenzijdig wijzigen of aanvullen. Wezenlijke wijzigingen — waaronder substantiële prijswijzigingen buiten de jaarlijkse indexering van Artikel 6.5, of wijzigingen die de kernfunctionaliteit van de Dienst significant beperken — worden ten minste dertig (30) dagen voorafgaand aan de inwerkingtreding per e-mail en/of via een melding in de Dienst aan de Klant bekendgemaakt.

17.2 Indien de Klant niet akkoord is met een wezenlijke wijziging die in zijn nadeel is, heeft de Klant het recht de Overeenkomst op te zeggen met ingang van de datum waarop de wijziging in werking treedt, door dit voor die datum schriftelijk aan yAI te melden. Bij gebreke van een dergelijke opzegging wordt de Klant geacht met de wijziging te hebben ingestemd.

17.3 Niet-wezenlijke wijzigingen, waaronder redactionele aanpassingen, verduidelijkingen, en wijzigingen die voortvloeien uit toepasselijke wet- en regelgeving, kunnen door yAI worden doorgevoerd door publicatie van de gewijzigde Voorwaarden op de website, met vermelding van de ingangsdatum.

Artikel 18 — Beëindiging, schorsing en gevolgen

18.1 Naast de mogelijkheden tot opzegging conform Artikel 8, is yAI gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen, en/of de toegang tot de Dienst (gedeeltelijk) te blokkeren, indien:

• de Klant een betalingsverplichting niet (tijdig) nakomt en dit verzuim voortduurt na het verstrijken van de termijn genoemd in Artikel 7.3;
• de Klant handelt in strijd met Artikel 9 (gebruiksrestricties) of anderszins in strijd met deze Voorwaarden of toepasselijke wetgeving;
• de Klant surseance van betaling aanvraagt, in staat van faillissement wordt verklaard, of de vereniging/stichting wordt ontbonden;
• voortzetting van de Dienst aan de Klant naar het redelijke oordeel van yAI een risico vormt voor de continuïteit, integriteit of beveiliging van de Dienst voor andere klanten.

18.2 Beëindiging van de Overeenkomst, op welke grond ook, laat reeds vervallen betalingsverplichtingen onverlet en doet geen afbreuk aan reeds verschenen rechten en verplichtingen van partijen, waaronder begrepen de bepalingen omtrent intellectueel eigendom, aansprakelijkheid, geheimhouding en toepasselijk recht, die hun werking behouden na het einde van de Overeenkomst.

18.3 Na het einde van de Overeenkomst wordt de toegang tot het Account beëindigd. Met inachtneming van de exportmogelijkheid van Artikel 11.5, zal yAI de Klantdata uiterlijk dertig (30) dagen na het einde van de Overeenkomst definitief en onherroepelijk verwijderen uit haar productiesystemen, behoudens voor zover langere bewaring wettelijk verplicht is (zoals factuurgegevens, die op grond van fiscale bewaarplicht zeven (7) jaar worden bewaard) of noodzakelijk is voor de afhandeling van geschillen.

Artikel 19 — Geheimhouding

19.1 Partijen zullen vertrouwelijke informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de Overeenkomst van elkaar ontvangen, geheimhouden en niet aan derden verstrekken, behoudens voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst, op grond van een wettelijke verplichting, of na voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij.

19.2 Onder vertrouwelijke informatie wordt in elk geval verstaan: Klantdata, broncode en technische documentatie van de Dienst, financiële informatie, en alle informatie die als vertrouwelijk is aangemerkt of waarvan de vertrouwelijkheid uit de aard van de informatie volgt.

Artikel 20 — Overdracht van rechten en plichten

20.1 Het is de Klant niet toegestaan rechten en/of verplichtingen uit de Overeenkomst aan een derde over te dragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van yAI.

20.2 yAI is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een aan haar gelieerde onderneming of aan een derde in het kader van een overname, fusie, splitsing of overdracht van (een deel van) haar onderneming, zonder voorafgaande toestemming van de Klant, met dien verstande dat de Klant hierover wordt geïnformeerd en, indien de overdracht redelijkerwijs nadelig is voor de Klant, het recht heeft de Overeenkomst op te zeggen conform Artikel 17.2.

Artikel 21 — Klachtenprocedure

21.1 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst dienen door de Klant volledig, duidelijk omschreven en gemotiveerd, binnen redelijke termijn na het ontstaan van de klacht, schriftelijk te worden ingediend bij yAI via het in de Dienst of op de website vermelde contactadres.

21.2 yAI zal binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de Klant binnen deze termijn een bericht van ontvangst en een indicatie van de termijn waarop een meer uitvoerig antwoord kan worden verwacht.

Artikel 22 — Toepasselijk recht en geschillen

22.1 Op alle Overeenkomsten en deze Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland wordt uitgevoerd of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.

22.2 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst en/of deze Voorwaarden, en die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Gelderland, locatie Arnhem, onverminderd het recht van yAI om een geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter, en onverminderd dwingendrechtelijke bepalingen ten gunste van Klanten die kwalificeren als consument.

Artikel 23 — Slotbepalingen

23.1 Deze Voorwaarden, het Privacybeleid (inclusief de daarin opgenomen Verwerkersovereenkomst) en het toepasselijke Abonnement vormen samen de volledige overeenkomst tussen partijen met betrekking tot het onderwerp daarvan, en vervangen alle eerdere afspraken, toezeggingen of correspondentie tussen partijen over dat onderwerp, voor zover daarvan niet schriftelijk en uitdrukkelijk is afgeweken.

23.2 In geval van strijdigheid tussen de verschillende onderdelen van de Overeenkomst, geldt de volgende rangorde, van hoog naar laag: (i) eventuele afzonderlijke schriftelijke overeenkomst tussen partijen, (ii) de Verwerkersovereenkomst voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft, (iii) deze Voorwaarden, (iv) het Privacybeleid voor het overige, (v) overige documentatie.

23.3 Het niet (onmiddellijk) afdwingen door yAI van enig recht of bepaling uit deze Voorwaarden, geldt niet als afstand van dat recht of die bepaling, en laat het recht van yAI om dit recht of die bepaling op een later moment alsnog af te dwingen onverlet.

23.4 Deze Voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. Eventuele vertalingen zijn uitsluitend ter informatie; bij verschil van interpretatie prevaleert de Nederlandse tekst.

23.5 Vragen over deze Voorwaarden kunnen worden gericht aan: info@yaiclubassistent.nl.